En Patitas Coquetas S.A. de C.V., nuestro compromiso es ofrecer productos artesanales de la más alta calidad para sus mascotas. A continuación, describimos las directrices y lineamientos para solicitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. CANCELACIONES de pedidos
Productos de Catálogo: El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra y el reembolso íntegro de su dinero siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestro taller (es decir, antes de que se genere el número de guía de la paquetería).
Productos Personalizados / A la Medida: Una vez que el cliente confirme las medidas vía correo electrónico y el pedido pase al área de corte y confección, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones, debido a que se trata de un bien fabricado exclusivamente bajo especificaciones particulares.
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para hacer válida cualquier devolución o cambio, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones: limpio, sin rastro de pelo de mascota, con etiquetas originales, sin usar y en su empaque original.
Plazo: De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del producto para solicitar un cambio o devolución.
Productos de Catálogo (Por error de talla): Si la prenda de catálogo no le quedó a su mascota, podrá solicitar un cambio de talla. Los costos logísticos de envío de regreso al taller y el nuevo envío al domicilio correrán a cargo del cliente, a menos que el error en la talla enviada haya sido de la empresa.
Productos Personalizados (A la Medida): No se admiten cambios ni devoluciones en prendas hechas a la medida si el motivo del desajuste se debe a que el cliente proporcionó datos erróneos o inexactos en el formulario de medidas.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el producto recibido (ya sea de catálogo o a la medida) presenta un defecto de fabricación (costuras deshechas, herrajes rotos antes de usar o tela dañada) o si recibió un artículo incorrecto:
Deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete enviando un correo a: legal@patitascoquetas.com.mx con su número de orden y fotografías claras del defecto.
En este caso, Patitas Coquetas S.A. de C.V. absorberá al 100% los costos de envío para retornar la prenda dañada y enviarle una pieza de reemplazo en perfecto estado. Si no fuera posible sustituir la pieza por falta de materiales, se procederá al reembolso total.
4. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Envíe un correo electrónico a legal@patitascoquetas.com.mx con el asunto "Solicitud de Devolución - Orden #[Número de Orden]".
Adjunte su comprobante de compra y una breve explicación del motivo (si es por defecto, incluya fotografías).
Nuestro equipo legal y de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles indicando la aprobación y los pasos para el envío del paquete.
5. TIEMPOS Y FORMAS REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto de retorno en nuestro taller:
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o transferencia SPEI).
Plazos de acreditación: El reembolso se ordena de forma inmediata por nuestra parte; sin embargo, el tiempo en que se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor o la plataforma de pago:
PayPal: De 1 a 3 días hábiles.
Stripe (Tarjetas de Crédito/Débito): De 5 a 10 días hábiles bancarios.
Transferencia SPEI: De 24 a 48 horas hábiles.
Última actualización: 19 de junio de 2026.
